销售 营销 客服 财务 人力资源 IT 定制解决方案 BI和分析 邮箱及办公 项目管理 协作 套件 undefined 免费 English 解决方案 按行业 按角色 按规模 资源中心 解决方案 按行业 按角色 按规模 资源中心 超过100000家企业 Zoho Desk 梅赛德斯奔驰 Swaroop Naik高级经理软件开发 哥伦比亚银行 Felipe Quiceno客户分析经理 厦门海纳比邻贸易 陆先生运营总监 Zoho Desk Zoho Desk? 实施速度是其他客服软件的一半 具有浅学习曲线的培训计划 可定制性强，适用于任何行业、品牌和部门 在客户经理的帮助下轻松迁移 无隐藏成本，长期合同 遵守世界各国数据保护法规，如GDPR、PIPL、HIPAA、CCPA等 快速获取客服管理系统知识 × desk 功能 解决方案 按行业 按角色 按规模 资源中心 登录 所有 zoho 产品 CRM Bigin Desk Forms SalesIQ SalesInbox Bookings Social Campaigns Forms Survey Sites PageSense Backstage Meeting Commerce Desk Assist ServiceDesk Plus Lens Books Invoice Expense Inventory Subscriptions Checkout Payroll People Recruit Connect Expense Workerly Payroll ShowTime Creator Site24x7 Flow Assist Vault BugTracker Mobile Device Management Patch Manager Plus Identity Management Log Management Cloud Catalyst Lens Creator Flow Orchestly Office Integrator Analytics Mail Office Suite Writer Sheet Show Notebook Wiki Office Integrator Bookings TeamInbox ZeptoMail Learn Projects Sprints WorkDrive Docs Meeting Cliq Connect Sign ShowTime CRM Plus Finance Plus People Plus IT Management Workplace One Remotely Do more with your Zoho products Extensions Custom Apps Industry Solutions Build and Sell Zoho Desk作为一款先进的在线客户工单管理系统，致力于为企业打造卓越的售后服务支持平台。通过整合多种服务渠道，以其独特的背景信息感知功能，使得企业能够深入理解每一位客户的需求与历史互动，从而实现更为精准和个性化的服务交付。 2023年入选Gartner CRM CEC客户交互中心魔力象限 2024年获得G2 榜单前三的客服软件奖项 2023年福布斯Top10客服软件奖项 携手Zoho Desk客户工单系统提供优质售后服务 Zoho Desk售后服务管理系统帮助企业更容易服务客户，为他们快速解决问题或提供解决方案，打造客户与企业建立长期关系的优质服务平台。 企业需要在客户旅程的每一个阶段为客户提供优质服务。Zoho Desk 客服工单系统为客服团队提供强大的工具，帮助他们高效、自信、有序地开展服务工作。 通过卓越的客户服务来建立长期且稳固的客户关系是至关重要的，Zoho Desk客服工单系统帮助企业紧密跟踪客户动态，深入了解客户的需求和期望，从而始终如一地提供高价值服务。 Zoho希望不同规模的企业，都能负担得起优质的售后服务管理系统，并找到适合客户服务团队流程、匹配服务团队实力、提升服务团队水平的软件。 提早布局服务团队伴随业务成长优质客户关系打下基础 让不断增长的客户群成为品牌忠实拥护者超越同行良性发展 智能化的整体解决方案完善服务体系创造卓越的服务体验 Zoho Desk集成200多个高频的第三方应用，帮助客服人员日常工作更便利。 即使不在办公室，照样帮助到客户。使用Zoho Desk的Android和ios移动应用APP，可以在旅途中完成工单服务，客户服务状况一目了然。 综合比较市场上的其他在线客服产品，Zoho Desk的结构设计是非常适合我们的。 梅赛德斯奔驰Swaroop Naik高级经理软件开发 长期以来，我们公司一直在尝试许多客服系统，总是不是很满意。直到采用了Zoho Desk, 我们就没有再考虑换产品了！ 哥伦比亚银行Felipe Quiceno客户分析经理 Zoho Desk特别适合外贸型公司，海外客户习惯用邮件，Zoho Desk里邮件相关的各种细节都处理得很到位。 厦门海纳比邻贸易陆先生运营总监 NHS is able to provide data-driven service by regularly tracking & analyzing KPIs using Zoho Desk Mercededs-Benz improved customer satisfaction across their whole dealership network. Mercededs-Benz improved customer satisfaction across their whole dealership network. 帮助台软件简单说就是帮助客服中心为客户提供优质服务的平台。多数的企业的客服管理系统是一个以工单处理为核心的综合解决方案，对接多种沟通渠道，广泛收取客户反馈，满足他们的诉求和期待。在企业中，通常是客服部门在使用帮助台软件，系统可以分配工单，跟踪工单进展，通过数据对服务质量和服务效率进行分析。客服人员使用帮助台软件与客户开展实时沟通，记录进展，查询知识库，了解客户的背景信息。 在线客服管理系统即企业客户服务管理系统，它是企业搭建客户服务体系的完整解决方案。帮助企业建立完善的客户服务流程、改善售后服务质量、提升售后服务人员效率、为客户或顾客提供更满意的服务体验。 企业成功引入客户服务系统，有助于帮助企业自身完善产品质量、改善服务规范、改进服务理念。还可以缓解企业和客户之间的矛盾，树立企业良好形象，加深客户对企业的认知、认同、认可。从客户角度看，有助于提高客户留存率和忠诚度、提升企业的信誉和口碑、有效促进业绩增长。 一款优秀的售后服务管理系统包含以下几方面的内容： 多渠道接入：客户与企业多触点沟通，企业规划的服务窗口，视为客服系统接入的渠道。 工单管理：在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求。 对话分配：确保客户问题自动定向到合适的客服人员，并自动执行一些重复的操作。 自动化效率提升：帮助客服人员在服务过程中提高效率，比如快捷回复、知识库参考，及客服部门内外部的协同和信息共享。 服务过程把控：管理人员对客服人员工作的过程、状态、以及结果的管控。 报表和优化：了解客服团队工作负载、工作效率、问题解决率等重要参数，为客服工作的优化提供参考依据。 客户自助服务：企业通过建立论坛、知识库等，为客户提供获取自助服务的途径，有利于客户快速获取答案，塑造更加满意的客户。 工单系统主要用于工作任务的记录和处理，并跟踪其完成情况。工单系统范畴略大，既可以用于客户服务支持，如售后问题的解决、设备安装维修，也可以用于创建、提交客户或者合作伙伴的事务性请求，比如企业内部工作任务的上传下达。工单系统在实际场景中多数用于客户服务。 客服管理系统是企业对客户进行服务的完整体系，包含服务工单系统。 帮助台软件简单说就是帮助客服中心为客户提供优质服务的平台。多数的企业的客服管理系统是一个以工单处理为核心的综合解决方案，对接多种沟通渠道，广泛收取客户反馈，满足他们的诉求和期待。在企业中，通常是客服部门在使用帮助台软件，系统可以分配工单，跟踪工单进展，通过数据对服务质量和服务效率进行分析。客服人员使用帮助台软件与客户开展实时沟通，记录进展，查询知识库，了解客户的背景信息。 在线客服管理系统即企业客户服务管理系统，它是企业搭建客户服务体系的完整解决方案。帮助企业建立完善的客户服务流程、改善售后服务质量、提升售后服务人员效率、为客户或顾客提供更满意的服务体验。 企业成功引入客户服务系统，有助于帮助企业自身完善产品质量、改善服务规范、改进服务理念。还可以缓解企业和客户之间的矛盾，树立企业良好形象，加深客户对企业的认知、认同、认可。从客户角度看，有助于提高客户留存率和忠诚度、提升企业的信誉和口碑、有效促进业绩增长。 一款优秀的售后服务管理系统包含以下几方面的内容： 多渠道接入：客户与企业多触点沟通，企业规划的服务窗口，视为客服系统接入的渠道。 工单管理：在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求。 对话分配：确保客户问题自动定向到合适的客服人员，并自动执行一些重复的操作。 自动化效率提升：帮助客服人员在服务过程中提高效率，比如快捷回复、知识库参考，及客服部门内外部的协同和信息共享。 服务过程把控：管理人员对客服人员工作的过程、状态、以及结果的管控。 报表和优化：了解客服团队工作负载、工作效率、问题解决率等重要参数，为客服工作的优化提供参考依据。 客户自助服务：企业通过建立论坛、知识库等，为客户提供获取自助服务的途径，有利于客户快速获取答案，塑造更加满意的客户。 工单系统主要用于工作任务的记录和处理，并跟踪其完成情况。工单系统范畴略大，既可以用于客户服务支持，如售后问题的解决、设备安装维修，也可以用于创建、提交客户或者合作伙伴的事务性请求，比如企业内部工作任务的上传下达。工单系统在实际场景中多数用于客户服务。 客服管理系统是企业对客户进行服务的完整体系，包含服务工单系统。 帮助台软件简单说就是帮助客服中心为客户提供优质服务的平台。多数的企业的客服管理系统是一个以工单处理为核心的综合解决方案，对接多种沟通渠道，广泛收取客户反馈，满足他们的诉求和期待。在企业中，通常是客服部门在使用帮助台软件，系统可以分配工单，跟踪工单进展，通过数据对服务质量和服务效率进行分析。客服人员使用帮助台软件与客户开展实时沟通，记录进展，查询知识库，了解客户的背景信息。 © 2025, Zoho Corporation.保留所有权利. 北京市海淀区后屯路28号KPHZ国际技术转移中心三层 400-660-8680 京ICP备15015257号-1 京ICP证150718号